クレームに耐えることができません。どうしたら良いですか?
私は接客をしているのですが、様々なお客様からのクレームに耐えることができません。
今までも言い返したことなどはなく常に謝っているのですが、ときにはすごく理不尽なクレームを出してくるお客さんもいるし、わざわざ家に帰ってからお店に電話をかけてくるようなお客様もいます。
言われた通りにマニュアル通りの仕事をしているし、そんなに失礼なことはないと思ってるので毎日のように押し寄せてくるクレームに耐えることができなくなってきました。
職場を変えることも考えていますが、職場を変えてもやっぱりクレームを出す人はどこにでもいると思うし、どのように対処するのが1番だと思いますか?
どこにでも嫌な奴はいるから気にしない
世の中にはクレームを出すことに生きがいをかけている人は多いものです。
何でもかんでもクレームを出して、その場で自分の憂さ晴らしをしているのですよ。
そのんな人のことは相手にする必要ありません。
とりあえず、その場はなんとか取り繕って上手くやり過ごすことができれば、あとはお腹の中で笑っていて良いのではないでしょうか。
器の小さな人間だと思っていれば、クレームも気にならなくなってくると思います。
実際にクレームの内容はあなたが悪いものではなく、単純に悪質なクレーマーが勝手なクレームをつけているだけだと思うので、気にせずに仕事を楽しむ方が良いと思いますよ。
何でも聞き入れれば良いってものじゃないですよ
クレームというのは、確かにお客様が大切な意見をくれるという見解もありますが、何でもかんでも聞きいれれば良いというものではないと思います。
例えば理不尽だと感じた時には、店員さんが言い返すことも必要ではないですか?
私だったら、あまりにも理不尽なクレームが来たときにははっきり問い返すと思います。
かなずしもお客さまの言ってる事が正しいわけじゃないし。
悪質なクレーマーは、はっきりと断りながら撃退することも大切ですよ。
そうしないと何度でもお店に来て同じようなクレームや、わけのわからないクレームをつけてきます。
あなたも凄く辛そうだけど、勇気を持ってみたらいかがでしょうか?
とりあえず謝っておけば済むでしょ
クレームをつける人なんて、どこの世界にもいると思います。
クレームというよりも、とにかく人の荒探しをして文句を言うことが好きな人ですよね。
そんな人は相手にせず、とりあえずその場だけでも謝っておけば済むことだから、ただひたすら謝っていれば良いと思いますよ。
そうすれば、言うことがなくなって気が済んだクレーマーは帰っていくし、その後で自分なりのストレス発散などすればいいんじゃないかな。
いちいちクレーマーの言うことを気にしていたら身が持ちませんので、気にしないというのが1番だと思います。
でもクレーマーって面倒ですよね。
長々と文句をつけてきたりするけど、やっぱりその場は何とか謝りつつ、やり過ごしてしまうというのが1番賢いやり方だと思います。